{"id":1701,"date":"2024-07-13T16:20:40","date_gmt":"2024-07-13T20:20:40","guid":{"rendered":"https:\/\/tusecretoshop.com\/?page_id=1701"},"modified":"2026-11-05T21:28:15","modified_gmt":"2026-11-06T01:28:15","slug":"terminos-y-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tusecretoshop.com\/index.php\/terminos-y-condiciones\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y Condiciones"},"content":{"rendered":"

\u00daltima actualizaci\u00f3n: 5 de noviembre de 2026<\/strong><\/p>\n

1. Identificaci\u00f3n y alcance<\/h2>\n

Este sitio web es operado por INVERSIONES ABMR29, C.A.<\/strong>, bajo la marca comercial Tu Secreto Sex Shop<\/strong>, con establecimiento en Unicentro El Marqu\u00e9s, piso 2, local 211, frente a Ovejita, municipio Sucre, estado Miranda, Venezuela.<\/p>\n

Estos t\u00e9rminos regulan el uso del sitio web y las compras realizadas directamente a trav\u00e9s de \u00e9l.<\/p>\n

Antes de realizar un pedido, debes revisar estos t\u00e9rminos, nuestra Pol\u00edtica de Privacidad<\/strong> y nuestras condiciones de Env\u00edos y entregas<\/strong>. Al marcar la casilla de aceptaci\u00f3n durante la compra, manifiestas tu conformidad con las condiciones aplicables al pedido.<\/p>\n

Las compras realizadas mediante plataformas externas estar\u00e1n sujetas, adem\u00e1s, a las condiciones espec\u00edficas informadas en dichas plataformas.<\/p>\n

2. Edad m\u00ednima y uso del sitio<\/h2>\n

La compra de nuestros productos est\u00e1 dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 a\u00f1os. Al realizar un pedido, declaras que cumples este requisito y que tienes capacidad para efectuar la compra.<\/p>\n

Debes utilizar el sitio de manera l\u00edcita y proporcionar informaci\u00f3n verdadera. No est\u00e1 permitido realizar pedidos fraudulentos, utilizar datos de terceros sin autorizaci\u00f3n ni intentar afectar la seguridad o el funcionamiento de la web.<\/p>\n

3. Informaci\u00f3n de los productos y disponibilidad<\/h2>\n

Procuramos presentar informaci\u00f3n clara sobre las caracter\u00edsticas, funciones, materiales, medidas y accesorios de los productos.<\/p>\n

Las fotograf\u00edas son ilustrativas. Pueden existir diferencias de presentaci\u00f3n, empaque o tonalidad que no alteren las caracter\u00edsticas esenciales del producto. Los accesorios incluidos ser\u00e1n los indicados expresamente en su descripci\u00f3n.<\/p>\n

Si una caracter\u00edstica resulta determinante para tu compra, puedes consultarnos antes de realizar el pedido.<\/p>\n

La disponibilidad est\u00e1 sujeta a las existencias. Si detectamos que un producto solicitado no est\u00e1 disponible, te contactaremos para ofrecerte una alternativa, esperar su reposici\u00f3n o cancelar el art\u00edculo afectado. No sustituiremos productos sin tu autorizaci\u00f3n.<\/p>\n

Si ya pagaste un art\u00edculo que no podemos suministrar y no aceptas una alternativa, gestionaremos el reembolso correspondiente.<\/p>\n

4. Precios, promociones y condiciones de pago<\/h2>\n

4.1 Precios<\/h3>\n

Los importes identificados con el s\u00edmbolo \u00ab$\u00bb se expresan en d\u00f3lares estadounidenses. Antes de confirmar tu pedido, revisa el precio de los productos, los descuentos aplicados, el delivery y el total mostrado.<\/p>\n

Cuando el pago se realice en bol\u00edvares, te informaremos el importe equivalente y la referencia de conversi\u00f3n aplicable antes de efectuarlo, conforme a la normativa vigente.<\/p>\n

El transporte por empresas de encomienda bajo la modalidad cobro en destino se paga por separado a la transportista y no forma parte del importe cobrado por la tienda.<\/p>\n

Los cambios de precios no se aplicar\u00e1n retroactivamente a compras ya confirmadas. Si detectamos un error en el precio de un pedido pendiente de confirmaci\u00f3n, te informaremos antes de continuar y podr\u00e1s aceptar la correcci\u00f3n o cancelar, con devoluci\u00f3n de cualquier importe pagado por los art\u00edculos cancelados.<\/p>\n

4.2 Promociones y cupones<\/h3>\n

Las promociones y los cupones se aplican seg\u00fan las condiciones, vigencia y canales anunciados para cada oferta.<\/p>\n

Los beneficios ofrecidos mediante Cashea u otras plataformas externas, incluido el delivery gratuito cuando corresponda, no se trasladan autom\u00e1ticamente a las compras realizadas directamente en esta web.<\/p>\n

4.3 Medios de pago<\/h3>\n

Los medios disponibles se muestran al finalizar la compra. Actualmente, la coordinaci\u00f3n de pagos electr\u00f3nicos comprende Pago m\u00f3vil, Zelle, PipolPay y Binance<\/strong>.<\/p>\n

El pago en efectivo<\/strong> est\u00e1 disponible para delivery en Caracas y retiro personal en tienda. No est\u00e1 disponible para el pago de mercanc\u00eda enviada por empresas de encomienda.<\/p>\n

Los datos de pago se facilitar\u00e1n a trav\u00e9s de nuestros canales oficiales. Verifica el destinatario y el importe antes de realizar una operaci\u00f3n.<\/p>\n

El env\u00edo de un comprobante no equivale por s\u00ed solo a la confirmaci\u00f3n del pago: debemos verificar su recepci\u00f3n.<\/p>\n

5. Realizaci\u00f3n y confirmaci\u00f3n de pedidos<\/h2>\n

Antes de enviar el pedido, revisa los productos, cantidades, datos de contacto, direcci\u00f3n, sucursal de destino y modalidad de entrega.<\/p>\n

El n\u00famero de pedido identifica tu solicitud. El mensaje autom\u00e1tico de recepci\u00f3n confirma que la hemos recibido, pero no acredita que el pago haya sido verificado ni que la mercanc\u00eda haya sido despachada.<\/p>\n

Para pagos electr\u00f3nicos, procesaremos el pedido una vez confirmado el pago. Para pagos en efectivo, coordinaremos previamente la entrega o el retiro.<\/p>\n

Si necesitamos aclarar datos o resolver una incidencia de disponibilidad, nos comunicaremos contigo antes de continuar.<\/p>\n

Puedes solicitar modificaciones o cancelaciones cuanto antes por WhatsApp. Te confirmaremos si todav\u00eda es posible realizarlas seg\u00fan el estado del pedido. Las solicitudes posteriores al despacho se gestionar\u00e1n conforme a las condiciones de env\u00edo y a los derechos que correspondan.<\/p>\n

6. Env\u00edos, entregas y retiro en tienda<\/h2>\n

Las condiciones de nuestra p\u00e1gina Env\u00edos y entregas<\/strong> forman parte de estos t\u00e9rminos. En ella se detallan el procesamiento, los costos, el seguimiento y la gesti\u00f3n de incidencias.<\/p>\n

6.1 Delivery en Caracas<\/h3>\n

El delivery en Caracas tiene una tarifa de $5 por pedido<\/strong>.<\/p>\n

La entrega se coordina previamente por WhatsApp. La estimaci\u00f3n de entrega el mismo d\u00eda depende de la hora de confirmaci\u00f3n del pedido y de la disponibilidad del servicio.<\/p>\n

La cobertura se verifica con la direcci\u00f3n facilitada. La selecci\u00f3n de un c\u00f3digo postal no sustituye la comprobaci\u00f3n de la ubicaci\u00f3n de entrega.<\/p>\n

6.2 Env\u00edos nacionales por encomienda<\/h3>\n

Realizamos despachos mediante empresas de encomienda, sujetos a su cobertura y disponibilidad.<\/p>\n

La mercanc\u00eda debe estar pagada antes del despacho. La modalidad cobro en destino<\/strong> significa que el cliente paga el transporte a la empresa de encomienda; no significa que pueda pagar los productos al recibirlos.<\/p>\n

Si el checkout no a\u00f1ade un cargo por encomienda, esto no convierte el transporte en gratuito.<\/p>\n

Los despachos se procesan en d\u00edas h\u00e1biles. Te enviaremos la gu\u00eda por WhatsApp para que puedas realizar el seguimiento y retirar el paquete oportunamente.<\/p>\n

6.3 Retiro personal en tienda<\/h3>\n

El retiro personal no tiene costo de env\u00edo y se realiza en Unicentro El Marqu\u00e9s, piso 2, local 211, frente a Ovejita, Caracas.<\/p>\n

Espera nuestra confirmaci\u00f3n de que el pedido est\u00e1 preparado antes de acudir. Si otra persona lo retirar\u00e1, comun\u00edcanos previamente sus datos para coordinar la entrega.<\/p>\n

6.4 Datos de env\u00edo y recepci\u00f3n<\/h3>\n

Debes proporcionar correctamente los datos personales del destinatario, c\u00e9dula, tel\u00e9fono, direcci\u00f3n y sucursal de destino.<\/p>\n

Los costos adicionales derivados de datos err\u00f3neos o incompletos suministrados por el cliente deber\u00e1n ser cubiertos por este. Si el error es atribuible a Tu Secreto, asumiremos los costos de correcci\u00f3n que nos correspondan.<\/p>\n

Cualquier cambio posterior al despacho estar\u00e1 sujeto a los procedimientos de la transportista.<\/p>\n

6.5 Retrasos e incidencias<\/h3>\n

Los plazos son estimados y pueden variar por condiciones clim\u00e1ticas o imprevistos en la operaci\u00f3n de las empresas de transporte.<\/p>\n

Si ocurre una incidencia, te ayudaremos a consultar el estado del env\u00edo y a gestionar el reclamo correspondiente. La intervenci\u00f3n de una transportista no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a cada parte.<\/p>\n

6.6 Paquetes no retirados y devoluciones a origen<\/h3>\n

Debes retirar el paquete dentro del plazo establecido por la empresa de encomienda.<\/p>\n

Si es devuelto a origen por falta de retiro, deber\u00e1s cancelar previamente los costos asociados a la devoluci\u00f3n para que gestionemos su recuperaci\u00f3n. Un nuevo env\u00edo tambi\u00e9n deber\u00e1 ser pagado por el cliente.<\/p>\n

Te informaremos por WhatsApp los cargos y el plazo disponible. Si no se cancelan oportunamente, no gestionaremos el retiro y el paquete quedar\u00e1 sujeto a los procedimientos de custodia y disposici\u00f3n de la transportista, lo que podr\u00eda ocasionar la p\u00e9rdida de la mercanc\u00eda.<\/p>\n

Esta condici\u00f3n se refiere a devoluciones atribuibles a la falta de retiro del cliente, no a errores de la tienda o de la transportista.<\/p>\n

6.7 Empaque discreto<\/h3>\n

Preparamos los pedidos con empaque discreto y sellado, sin descripciones del contenido en el exterior.<\/p>\n

Los datos del remitente y destinatario se completan seg\u00fan los requisitos de transporte y facturaci\u00f3n aplicables.<\/p>\n

7. Cambios, devoluciones, defectos y reembolsos<\/h2>\n

7.1 Productos de uso \u00edntimo<\/h3>\n

Por razones de higiene, no aceptamos cambios o devoluciones por cambio de opini\u00f3n de productos de uso \u00edntimo que hayan sido utilizados, desprecintados o cuya protecci\u00f3n higi\u00e9nica haya sido retirada.<\/p>\n

Esta restricci\u00f3n no impide presentar reclamos por defectos, productos distintos de los solicitados, faltantes u otros incumplimientos que deban atenderse conforme a la normativa aplicable.<\/p>\n

Consulta previamente las medidas, funciones y compatibilidades si tienes dudas sobre tu elecci\u00f3n.<\/p>\n

7.2 Verificaci\u00f3n de productos<\/h3>\n

Cuando corresponda por el tipo de art\u00edculo, realizamos una verificaci\u00f3n funcional antes de su entrega o despacho. Esta revisi\u00f3n no implica uso \u00edntimo ni elimina la posibilidad de presentar un reclamo posterior por defectos.<\/p>\n

7.3 C\u00f3mo presentar un reclamo<\/h3>\n

Comun\u00edcate con nosotros cuanto antes e indica:<\/p>\n