1. Proceso de Envío
1.1 Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro del mismo día de lunes a domingo a partir de la confirmación del pago. Los pedidos nacionales realizados durante fines de semana y días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
1.2 Confirmación del Envío
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del envío y un número de seguimiento para rastrear su paquete.
2. Opciones y Costos de Envío
2.1 Envío Nacional
Ofrecemos las siguientes opciones de envío:
- Estándar: cobro destino
- Envío gratuito: En pedidos superiores a $60 gratis
2.2 Envío motorizado gran Caracas
Enviamos con servicio motorizado en la Gran Caracas:
- Estándar: $5 de costo
- Gratis: con compras mayores a $5
3. Tiempos de Entrega
3.1 Estimaciones de Entrega
Los tiempos de entrega estimados son:
- Motorizado Gran Caracas: Mismo día
- Envío Nacional: Varía del día enviado y de la empresa de encomienda
3.2 Retrasos en la Entrega
Los tiempos de entrega pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, como retrasos en aduanas, condiciones climáticas y otros factores imprevistos. No somos responsables de retrasos causados por servicios de mensajería o procesos aduaneros.
4. Rastreo de Pedidos
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete. Puede rastrear su pedido utilizando el número de seguimiento proporcionado.
5. Política de Envío Discreto
5.1 Embalaje Discreto
Todos nuestros envíos se empaquetan de manera discreta para garantizar su privacidad. No se incluye información sobre el contenido del paquete en el exterior del mismo. El remitente aparecerá como nombre personal o con un nombre genérico.
6. Problemas con el Envío
6.1 Paquetes Perdidos o Dañados
Si su paquete se pierde o llega dañado, no nos hacemos responsables, por lo que si quieres su envío asegurado debe informarlo y pagar la diferencia por este.
6.2 Dirección Incorrecta o Incompleta
Asegúrese de proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar su pedido. No somos responsables de los paquetes enviados a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
7. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras políticas de envío, no dude en contactarnos en:
- Correo electrónico: tusecretotienda@gmail.com
- Teléfono: +584123366892
- Dirección: Av. Francisco de Miranda, Unicentro el Marqués, Piso 3, Local 211, Municipio Sucre, Estado Miranda, Venezuela