Última actualización: 5 de noviembre de 2026
1. Identificación y alcance
Este sitio web es operado por INVERSIONES ABMR29, C.A., bajo la marca comercial Tu Secreto Sex Shop, con establecimiento en Unicentro El Marqués, piso 2, local 211, frente a Ovejita, municipio Sucre, estado Miranda, Venezuela.
Estos términos regulan el uso del sitio web y las compras realizadas directamente a través de él.
Antes de realizar un pedido, debes revisar estos términos, nuestra Política de Privacidad y nuestras condiciones de Envíos y entregas. Al marcar la casilla de aceptación durante la compra, manifiestas tu conformidad con las condiciones aplicables al pedido.
Las compras realizadas mediante plataformas externas estarán sujetas, además, a las condiciones específicas informadas en dichas plataformas.
2. Edad mínima y uso del sitio
La compra de nuestros productos está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al realizar un pedido, declaras que cumples este requisito y que tienes capacidad para efectuar la compra.
Debes utilizar el sitio de manera lícita y proporcionar información verdadera. No está permitido realizar pedidos fraudulentos, utilizar datos de terceros sin autorización ni intentar afectar la seguridad o el funcionamiento de la web.
3. Información de los productos y disponibilidad
Procuramos presentar información clara sobre las características, funciones, materiales, medidas y accesorios de los productos.
Las fotografías son ilustrativas. Pueden existir diferencias de presentación, empaque o tonalidad que no alteren las características esenciales del producto. Los accesorios incluidos serán los indicados expresamente en su descripción.
Si una característica resulta determinante para tu compra, puedes consultarnos antes de realizar el pedido.
La disponibilidad está sujeta a las existencias. Si detectamos que un producto solicitado no está disponible, te contactaremos para ofrecerte una alternativa, esperar su reposición o cancelar el artículo afectado. No sustituiremos productos sin tu autorización.
Si ya pagaste un artículo que no podemos suministrar y no aceptas una alternativa, gestionaremos el reembolso correspondiente.
4. Precios, promociones y condiciones de pago
4.1 Precios
Los importes identificados con el símbolo «$» se expresan en dólares estadounidenses. Antes de confirmar tu pedido, revisa el precio de los productos, los descuentos aplicados, el delivery y el total mostrado.
Cuando el pago se realice en bolívares, te informaremos el importe equivalente y la referencia de conversión aplicable antes de efectuarlo, conforme a la normativa vigente.
El transporte por empresas de encomienda bajo la modalidad cobro en destino se paga por separado a la transportista y no forma parte del importe cobrado por la tienda.
Los cambios de precios no se aplicarán retroactivamente a compras ya confirmadas. Si detectamos un error en el precio de un pedido pendiente de confirmación, te informaremos antes de continuar y podrás aceptar la corrección o cancelar, con devolución de cualquier importe pagado por los artículos cancelados.
4.2 Promociones y cupones
Las promociones y los cupones se aplican según las condiciones, vigencia y canales anunciados para cada oferta.
Los beneficios ofrecidos mediante Cashea u otras plataformas externas, incluido el delivery gratuito cuando corresponda, no se trasladan automáticamente a las compras realizadas directamente en esta web.
4.3 Medios de pago
Los medios disponibles se muestran al finalizar la compra. Actualmente, la coordinación de pagos electrónicos comprende Pago móvil, Zelle, PipolPay y Binance.
El pago en efectivo está disponible para delivery en Caracas y retiro personal en tienda. No está disponible para el pago de mercancía enviada por empresas de encomienda.
Los datos de pago se facilitarán a través de nuestros canales oficiales. Verifica el destinatario y el importe antes de realizar una operación.
El envío de un comprobante no equivale por sí solo a la confirmación del pago: debemos verificar su recepción.
5. Realización y confirmación de pedidos
Antes de enviar el pedido, revisa los productos, cantidades, datos de contacto, dirección, sucursal de destino y modalidad de entrega.
El número de pedido identifica tu solicitud. El mensaje automático de recepción confirma que la hemos recibido, pero no acredita que el pago haya sido verificado ni que la mercancía haya sido despachada.
Para pagos electrónicos, procesaremos el pedido una vez confirmado el pago. Para pagos en efectivo, coordinaremos previamente la entrega o el retiro.
Si necesitamos aclarar datos o resolver una incidencia de disponibilidad, nos comunicaremos contigo antes de continuar.
Puedes solicitar modificaciones o cancelaciones cuanto antes por WhatsApp. Te confirmaremos si todavía es posible realizarlas según el estado del pedido. Las solicitudes posteriores al despacho se gestionarán conforme a las condiciones de envío y a los derechos que correspondan.
6. Envíos, entregas y retiro en tienda
Las condiciones de nuestra página Envíos y entregas forman parte de estos términos. En ella se detallan el procesamiento, los costos, el seguimiento y la gestión de incidencias.
6.1 Delivery en Caracas
El delivery en Caracas tiene una tarifa de $5 por pedido.
La entrega se coordina previamente por WhatsApp. La estimación de entrega el mismo día depende de la hora de confirmación del pedido y de la disponibilidad del servicio.
La cobertura se verifica con la dirección facilitada. La selección de un código postal no sustituye la comprobación de la ubicación de entrega.
6.2 Envíos nacionales por encomienda
Realizamos despachos mediante empresas de encomienda, sujetos a su cobertura y disponibilidad.
La mercancía debe estar pagada antes del despacho. La modalidad cobro en destino significa que el cliente paga el transporte a la empresa de encomienda; no significa que pueda pagar los productos al recibirlos.
Si el checkout no añade un cargo por encomienda, esto no convierte el transporte en gratuito.
Los despachos se procesan en días hábiles. Te enviaremos la guía por WhatsApp para que puedas realizar el seguimiento y retirar el paquete oportunamente.
6.3 Retiro personal en tienda
El retiro personal no tiene costo de envío y se realiza en Unicentro El Marqués, piso 2, local 211, frente a Ovejita, Caracas.
Espera nuestra confirmación de que el pedido está preparado antes de acudir. Si otra persona lo retirará, comunícanos previamente sus datos para coordinar la entrega.
6.4 Datos de envío y recepción
Debes proporcionar correctamente los datos personales del destinatario, cédula, teléfono, dirección y sucursal de destino.
Los costos adicionales derivados de datos erróneos o incompletos suministrados por el cliente deberán ser cubiertos por este. Si el error es atribuible a Tu Secreto, asumiremos los costos de corrección que nos correspondan.
Cualquier cambio posterior al despacho estará sujeto a los procedimientos de la transportista.
6.5 Retrasos e incidencias
Los plazos son estimados y pueden variar por condiciones climáticas o imprevistos en la operación de las empresas de transporte.
Si ocurre una incidencia, te ayudaremos a consultar el estado del envío y a gestionar el reclamo correspondiente. La intervención de una transportista no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a cada parte.
6.6 Paquetes no retirados y devoluciones a origen
Debes retirar el paquete dentro del plazo establecido por la empresa de encomienda.
Si es devuelto a origen por falta de retiro, deberás cancelar previamente los costos asociados a la devolución para que gestionemos su recuperación. Un nuevo envío también deberá ser pagado por el cliente.
Te informaremos por WhatsApp los cargos y el plazo disponible. Si no se cancelan oportunamente, no gestionaremos el retiro y el paquete quedará sujeto a los procedimientos de custodia y disposición de la transportista, lo que podría ocasionar la pérdida de la mercancía.
Esta condición se refiere a devoluciones atribuibles a la falta de retiro del cliente, no a errores de la tienda o de la transportista.
6.7 Empaque discreto
Preparamos los pedidos con empaque discreto y sellado, sin descripciones del contenido en el exterior.
Los datos del remitente y destinatario se completan según los requisitos de transporte y facturación aplicables.
7. Cambios, devoluciones, defectos y reembolsos
7.1 Productos de uso íntimo
Por razones de higiene, no aceptamos cambios o devoluciones por cambio de opinión de productos de uso íntimo que hayan sido utilizados, desprecintados o cuya protección higiénica haya sido retirada.
Esta restricción no impide presentar reclamos por defectos, productos distintos de los solicitados, faltantes u otros incumplimientos que deban atenderse conforme a la normativa aplicable.
Consulta previamente las medidas, funciones y compatibilidades si tienes dudas sobre tu elección.
7.2 Verificación de productos
Cuando corresponda por el tipo de artículo, realizamos una verificación funcional antes de su entrega o despacho. Esta revisión no implica uso íntimo ni elimina la posibilidad de presentar un reclamo posterior por defectos.
7.3 Cómo presentar un reclamo
Comunícate con nosotros cuanto antes e indica:
- Número de pedido y producto afectado.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos que permitan evaluar la incidencia, cuando sea posible.
Conserva el producto, sus accesorios, el empaque y la guía de envío mientras revisamos el caso. No envíes artículos de vuelta sin coordinar previamente el procedimiento.
Si adviertes una falla, suspende su uso y evita desarmar o reparar el producto por tu cuenta.
La evaluación considerará la naturaleza del problema, las instrucciones de uso y las garantías aplicables. El desgaste normal y los daños atribuibles a uso inadecuado se distinguirán de los defectos de origen.
7.4 Soluciones y reembolsos
Según el caso y la normativa aplicable, la solución podrá consistir en completar el pedido, corregir la entrega, reparar, sustituir el producto o reembolsar el importe correspondiente.
Cuando proceda un reembolso, te informaremos por escrito el importe, el medio y el plazo de gestión. No es necesario aceptar un saldo a favor como única solución cuando corresponda devolver el dinero.
8. Uso y cuidado de los productos
Utiliza cada producto conforme a las instrucciones del fabricante, su finalidad y las indicaciones de limpieza, carga y conservación.
Verifica la compatibilidad de lubricantes, limpiadores y accesorios. La resistencia al agua y las condiciones de uso dependen de cada modelo.
La información y asesoría de la tienda tienen carácter comercial e informativo y no sustituyen una evaluación médica.
Nada en estos términos excluye las responsabilidades que legalmente correspondan por defectos o incumplimientos.
9. Privacidad y comunicaciones
Utilizamos los datos facilitados para gestionar la compra, verificar pagos, coordinar entregas, atender consultas y cumplir las obligaciones correspondientes, según nuestra Política de Privacidad.
La aceptación de estos términos no constituye por sí sola una autorización para recibir publicidad.
Las comunicaciones sobre pedidos se realizan principalmente por WhatsApp y, cuando corresponda, por correo electrónico. Mantén actualizados tus datos y utiliza nuestros canales oficiales.
10. Seguridad del sitio y de tu cuenta
Adoptamos medidas razonables para proteger el sitio y la información gestionada. Ningún sistema permite garantizar seguridad absoluta.
Si creas una cuenta, debes mantener la confidencialidad de tu contraseña e informarnos sobre accesos u operaciones que no reconozcas.
No compartas contraseñas, códigos de verificación ni credenciales de tus medios de pago para coordinar una compra.
11. Propiedad intelectual
Los textos, logotipos, fotografías, diseños y demás contenidos del sitio pertenecen a Tu Secreto o a sus respectivos titulares, o se utilizan con autorización.
No se permite su reproducción o explotación comercial sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley.
Las marcas de los productos pertenecen a sus respectivos propietarios.
12. Información del sitio y servicios externos
Podemos corregir errores de información y realizar tareas de mantenimiento. Si una corrección afecta un pedido pendiente, te informaremos antes de continuar.
Los enlaces a plataformas externas permiten acceder a sus servicios, sujetos a sus propias condiciones. Las compras realizadas directamente en esta web se rigen por las condiciones aquí informadas.
Las interrupciones técnicas no eliminan nuestras obligaciones respecto de pedidos ya confirmados.
13. Modificaciones de estos términos
Las actualizaciones se publicarán en esta página con su fecha de modificación.
A cada pedido se le aplicarán las condiciones aceptadas al realizarlo, sin perjuicio de las disposiciones legales que resulten obligatorias. Los cambios posteriores no modificarán retroactivamente las condiciones de compras ya confirmadas.
14. Legislación aplicable y atención de controversias
Estos términos se interpretan conforme a la legislación de la República Bolivariana de Venezuela.
Si surge una diferencia relacionada con tu compra, puedes contactarnos para buscar una solución. Esta vía de atención no limita tu derecho a acudir a las autoridades u organismos competentes.
Ninguna disposición de estos términos pretende excluir derechos que no puedan ser renunciados legalmente. Si alguna cláusula resulta inaplicable, las demás conservarán su efecto en lo que corresponda.
15. Contacto
Para consultas sobre pedidos, pagos, entregas o estos términos:
- WhatsApp: +584142516888.
- Correo electrónico: ventas@tusecretoshop.com.
- Dirección: Av. Francisco de Miranda, Unicentro El Marqués, piso 2, local 211, frente a Ovejita, municipio Sucre, estado Miranda, Venezuela.
- Horario: lunes a sábados de 10:00 a. m. a 6:00 p. m.; domingos y feriados de 12:00 p. m. a 5:00 p. m.